• 1个性化的礼物更能表达心意和情感
• 2实用的礼物永远不会过时
• 3送礼随大流，看不到效果
• 4送礼也要讲究厚薄贵贱
• 5送礼要讲究时机
• 6找一个合适的理由，让送礼“名正言顺”
• 7吃西餐时要注意的礼仪
• 8吃中餐时要注意的礼仪
• 9打好招呼，融洽关系

• 1前言
• 2
• 3不懂人情，无以立世
• 4想少栽跟头？学好人情世故课
• 5懂得人情世故，路路畅通
• 6少些书生气，多点入世心态
• 7别把自己太当回事
• 8放下身段更能提高身价
• 9地位再高，也要保持谦虚
• 10得意时，不能忘形
• 11故意留些瑕疵，让他人和你更亲近
• 12故意为对手叫好，让他下次不与你作对
• 13看准情况再吃亏，让他人乐意与你合作
• 14学会“说谎”，善意的谎言更能赢得人心
• 15善于恰当地隐匿自己的情绪
• 16卖弄聪明无异于自取灭亡
• 17功高盖主只会招来厄运
• 18揣着明白装糊涂
• 19当当配角也无妨
• 20别把他人比下去
• 21得饶人处且饶人，有理也要让三分
• 22何必抓着对方的错误不放
• 23不争口头上的胜利，让对方赢
• 24重视对方的自尊心，成全其好胜心
• 25满足他人的表现欲
• 26适时承认自己的错
• 27用谦虚的态度和他人说话
• 28客客气气地与尊者说话
• 29别人说话时，不要轻易打断
• 30认真谦虚地听对方说话
• 31多请教，满足他人的为师欲
• 32赞美要恰如其分
• 33赞美，要出其不意
• 34当面赞美不如背后赞美
• 35看住别人的面子
• 36给别人台阶，就是给自己挣面子
• 37遭遇尴尬，要给他人台阶下
• 38失意人面前，不可张扬自己的得意
• 39打好圆场，留足面子
• 40委婉暗示，提建议不伤面子
• 41放下自己的面子，满足对方的虚荣心
• 42学会套近乎
• 43荣誉的蛋糕多分人
• 44主动示弱，赢取人心
• 45给人好处，但不要四处张扬
• 46善待落难的朋友，赢得他人的钦佩
• 47关键时刻拉人一把
• 48他人郁闷时，多说些让对方宽心的话
• 49站在对方的立场上考虑和说话
• 50朋友失意，安慰的话要说得得体
• 51说话时避开别人的痛处
• 52借助轻松话题迅速拉近距离
• 53淡化感情色彩，委婉地表达不满
• 54把批评迂回地说出口
• 55巧妙地把“不”说出口
• 56巧妙化解语言冲突
• 57玩笑开过了头就不好“玩”了
• 58表现自我要适度
• 59把握赞美的分寸和尺度
• 60要有所问，更要有所不问
• 61承诺不能轻易许，空头支票不能开
• 62凡事留点余地，以后的路会很宽广
• 63给他人退路，就是给自己余地
• 64投资“人情生意”，一本万利
• 65储蓄人情，先开“人情账户”
• 66好人做透，人情做足
• 67送人情一定要恰到好处
• 68收获人情，借不如给
• 69锦上添花不如雪中送炭
• 70感情投资不要一次做尽
• 71适当地回馈他人的帮忙，维护人情
• 72运用自私自利者的优点
• 73傲慢无礼的人，以牙还牙
• 74冷静对待脾气暴躁者
• 75宽厚平和对待尖酸刻薄的人
• 76对疑心过重的人，以诚相待
• 77如何与搬弄是非的人交往
• 78如何应对清高傲慢的人
• 79对小人多留心眼
• 80才华与实力是结识贵人的名片
• 81为自己创造结识贵人的机会
• 82如何让贵人青睐你
• 83攀附贵人，有捷径可循
• 84俘获贵人，从贵人的身边人着手
• 85如何让同事喜欢你
• 86主动化解同事对你的敌意
• 87对待不愿合作的同事，顶撞不是良策
• 88与同事交往多同流少合污
• 89避开同事的隐私问题
• 90危急时，别忘拉同事一把
• 91有技巧地关照同事，给关系加温
• 92不与同事作口舌之争
• 93控制情绪，不在同事面前发脾气
• 94派系斗争，既要适时加入又要清醒抽身
• 95站在上司的角度看问题，成为其得力助手
• 96让矛盾在自己手里解决
• 97充分领会老板的真实意图
• 98与上司相处，保持一定距离
• 99将功劳让给上司，别遮住其光芒
• 100对上司的私事要守口如瓶
• 101越什么也不要越权，守住上司的自尊心
• 102挑战什么也不要挑战老板的妥协能力
• 103懂得补台，弥补上司的小过错
• 104用点小技巧，盖住上司心中的痛
• 105得罪上司后，积极挽回
• 106最短时间内记住下属的名字
• 107钱与权，照顾好下属最关心的事
• 108主动承担下属的过错
• 109巧妙地给下属物质奖励
• 110关心下属的家人，拉拢下属的心
• 111对“刺头”下属，因势利导
• 112害群之马，当断即断
• 113如何掌控能力比你强的下属
• 114巧妙化解下属间的矛盾
• 115对被解雇员工进行适当的心理安慰
• 116想跳槽的下属，软硬兼施得留住他
• 117洞悉客户心理，了解其真实需求
• 118与客户相处时，因人而异
• 119巧妙化解客户疑虑，促成销售
• 120设个“圈套”，“套住”顾客
• 121欲擒故纵，让客户“上你的当”
• 122谈判中，针对不同的人来说话
• 123提前说出对方可能反对的意见
• 124用策略打破谈判中的僵局
• 125循序渐进，要求一点一点地提
• 126恰到好处地让步，离达成协议更近一步
• 127谈判中“答”的技巧决定你在谈判中的地位
• 128宴请不同的客人要有不同的礼仪
• 129精心挑选宴请地点
• 130座次安排有讲究
• 131把菜点好也是一门学问
• 132商务“概念饭”要巧吃
• 133选择适宜的音乐，让你的饭局更有情调
• 134余兴节目，增添宴会的热烈氛围
• 135注重宴会收尾工作
• 136饮好开头两杯酒
• 137酒杯切不可凌驾于尊者之上
• 138次序敬酒，巧妙劝酒
• 139引经据典，轻松敬酒
• 140频频敬酒有妙招
• 141以情拒酒，留足对方的面子
• 142以礼还礼，拒酒不伤感情
• 143反客为主，转移对方注意力再拒酒
• 144找个好理由，把拒酒的话说得自然
• 145通晓自我介绍的礼仪
• 146发送名片有讲究
• 147熟知握手礼仪
• 148善于运用手势语
• 149眼神也可以博得对方的好感
• 150接打电话也要讲礼仪
• 151掌握接待礼仪，促进商务活动
• 152“身送七步”，注重送客的礼节
• 153打好招呼，融洽关系
• 154吃中餐时要注意的礼仪
• 155吃西餐时要注意的礼仪
• 156找一个合适的理由，让送礼“名正言顺”
• 157送礼要讲究时机
• 158送礼也要讲究厚薄贵贱
• 159送礼随大流，看不到效果
• 160实用的礼物永远不会过时
• 161个性化的礼物更能表达心意和情感

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